Zusätzliche rechtliche Hinweise
Rechtliche Hinweise und Geschäftsinformationen
1. Transparenz unseres Geschäfts
Wir, Velvellin (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt), legen besonderen Wert auf eine offene und nachvollziehbare Kommunikation mit unseren Kunden.
Alle wichtigen Informationen zu unseren Produkten, Preisen, Lieferbedingungen und Geschäftsabläufen werden auf unserer Website klar und verständlich bereitgestellt.
Wir verpflichten uns dazu, unsere Geschäfte nach fairen, transparenten und gesetzeskonformen Grundsätzen zu führen.
2. Geschäftsmodell und Versandabwicklung
Unser Unternehmen ist ausschließlich als Online-Händler tätig und verfügt über keine stationären Verkaufsstellen.
Bestellungen können nur über unsere Website aufgegeben werden. Die Bearbeitung und der Versand erfolgen über unsere Logistikpartner und Lagerstandorte.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Adresse.
Durch die Zusammenarbeit mit erfahrenen Versanddienstleistern stellen wir eine zuverlässige und sichere Zustellung Ihrer Bestellung sicher.
3. Steuerliche und zollrechtliche Bestimmungen (Mehrwertsteuer und DDP-Versand)
Alle auf unserer Website angegebenen Preise werden in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen und beinhalten bereits die schweizerische Mehrwertsteuer (8,1 %) sowie gegebenenfalls anfallende Einfuhrabgaben und Zölle.
Wir versenden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – „verzollte Lieferung bis zum Bestimmungsort“).
Dies bedeutet, dass wir die erforderlichen Zollabwicklungen übernehmen und sämtliche anfallenden Steuern, Zölle und Gebühren begleichen.
Für Sie entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Kosten. Der beim Kauf angezeigte und bezahlte Betrag stellt den endgültigen Gesamtpreis dar.
4. Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten (14 Tage)
Nach schweizerischem Recht besteht für Online-Käufe grundsätzlich kein automatisches gesetzliches Widerrufsrecht.
Ein Widerrufsrecht besteht nur dann, wenn dieses vom Verkäufer ausdrücklich eingeräumt wird.
Wir bieten unseren Kunden freiwillig ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware an.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie den Kauf ohne Angabe eines besonderen Grundes widerrufen.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den vollständigen Kaufpreis. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein bestätigter Produktmangel vorliegt.
Die genauen Voraussetzungen und Abläufe entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
5. Sicherheit von Zahlungen und personenbezogenen Daten
Der Schutz Ihrer Zahlungsdaten und persönlichen Informationen ist für uns von großer Bedeutung.
Alle Zahlungsvorgänge werden durch moderne SSL-/TLS-Verschlüsselung geschützt.
Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten wie Kreditkartennummern, Ablaufdaten oder Sicherheitscodes auf unseren eigenen Servern.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich gemäß den Anforderungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des revidierten schweizerischen Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG).
Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nur, wenn dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist, beispielsweise für Versand- oder Zahlungsdienstleistungen, oder wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht.
6. Produktqualität, Garantie und Kundenservice
Wir setzen alles daran, unseren Kunden hochwertige und zuverlässige Produkte anzubieten.
Für unsere Produkte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.
Sollte ein Artikel Mängel aufweisen, unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung und prüfen geeignete Lösungen, beispielsweise:
- Reparatur;
- Austausch;
- Rückerstattung.
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit für Fragen zu Bestellungen, Produkten oder Serviceleistungen zur Verfügung.
7. Kundenbeschwerden und Kontaktmöglichkeiten
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Sollten Sie Fragen, Beschwerden oder Anmerkungen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben, bitten wir Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen.
Wir prüfen jedes Anliegen sorgfältig und bemühen uns, eine angemessene und kundenorientierte Lösung zu finden.
Sie erreichen uns unter:
Kontaktadresse: 760 Holiday Dr, Crossville, TN 38555, US
E-Mail: assist@velvellin.com
Telefon: +1 (270) 407-8866
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:35 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)
8. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese rechtlichen Hinweise unterliegen dem Schweizer Recht und werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften ausgelegt.
Darüber hinaus beachten wir die Anforderungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des schweizerischen Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG).
Wir behalten uns vor, diese Hinweise bei Bedarf zu aktualisieren oder anzupassen.
Über wesentliche Änderungen informieren wir unsere Kunden gegebenenfalls per E-Mail oder durch entsprechende Hinweise auf unserer Website.
9. Datenschutzvertretung in der Europäischen Union
Gemäß Art. 27 DSGVO müssen Unternehmen mit Sitz außerhalb der Europäischen Union, die personenbezogene Daten von Personen innerhalb der EU verarbeiten, unter bestimmten Voraussetzungen einen Vertreter in der Europäischen Union benennen.
Da wir unsere Produkte und Dienstleistungen auch Kunden innerhalb der Europäischen Union anbieten, haben wir entsprechend den Anforderungen der DSGVO einen Vertreter in der Europäischen Union bestellt.
Dieser Vertreter dient als Kontaktstelle für Datenschutzbehörden sowie betroffene Personen innerhalb der EU bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten.
Bei datenschutzbezogenen Anliegen können Sie sich zunächst über unsere oben genannten Kontaktmöglichkeiten an uns wenden. Wir stellen sicher, dass Ihre Anfrage an den zuständigen EU-Vertreter weitergeleitet wird.