Auftragsstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Auftragsstornierung

Wir, Velvellin (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt), gewähren Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe zu stornieren, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde. Nach Ablauf dieser Frist von 48 Stunden oder wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt an uns zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

2. Verfahren zur Auftragsstornierung

Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Zahlungsbeleg an.

Schritt 2: Unser Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 2 bis 3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis sowie über die Veranlassung der Rückerstattung.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungskarte (Visa oder MasterCard), mit der Sie bezahlt haben. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollte der Betrag innerhalb dieser Frist nicht bei Ihnen eingehen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer ückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Hinweise und Verantwortlichkeit

Wir bemühen uns, Ihren Stornierungsantrag so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, helfen wir Ihnen gerne bei der Rücksendung und Rückerstattung weiter.

Wir kommunizieren stets in freundlichem Ton und wahren Ihre berechtigten Interessen.

Bei technischen oder sonstigen Problemen, die nicht in Ihrem Verantwortungsbereich liegen, suchen wir gemeinsam eine für Sie vorteilhafte Lösung.

Sollten Sie versehentlich die falsche Adresse angegeben haben, unterstützen wir Sie nach besten Kräften bei der Lösung.

5. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Auftragsstornierungsrichtlinie oder wenn Sie Hilfe bei Ihrem Antrag benötigen, können Sie uns wie folgt erreichen:

Kontaktadresse: 760 Holiday Dr, Crossville, TN 38555, US

E-Mail: assist@velvellin.com

Telefon: +1 (270) 407-8866

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:35 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

Wir helfen Ihnen gerne weiter und klären alle Ihre Fragen.