Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

⚠️ Wichtige Informationen vor der Rücksendung

Rücksendeadresse:
USA (760 Holiday Dr, Crossville, TN 38555, US)

Rückgabefrist:
Innerhalb von 35 Werktagen nach Erhalt der Ware

Regelung der Rücksendekosten:

Bei Qualitätsproblemen (z. B. defekte Ware, falsche Lieferung) übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei einer Rückgabe ohne Produktmangel oder ohne besonderen Grund trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Retourenetikett:
Jede Bestellung enthält ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie ausschließlich dieses Etikett für die Rücksendung.

Wichtiger Hinweis:
Bitte senden Sie keine Ware eigenständig ohne vorherige Abstimmung oder ohne das bereitgestellte Retourenetikett zurück. Rücksendungen, die ohne das entsprechende Etikett versendet werden, können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Wir, Velvellin (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt), bieten Ihnen ab dem Tag des Erhalts der Ware ein 35-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beispielsweise beantragt werden bei:

Produktverformungen;
falschen Produktspezifikationen;
Transportschäden;
Einschränkungen bei der Nutzung;
Verschmutzungen oder Qualitätsproblemen der Oberfläche;
fehlenden Bestandteilen;
deutlichen Abweichungen zwischen dem erhaltenen Produkt und der Darstellung auf unserer Website.

Darüber hinaus können Sie innerhalb der genannten Frist auch eine Rückgabe ohne Angabe eines konkreten Grundes beantragen.

Voraussetzung hierfür ist, dass sich die Ware in einem ursprünglichen und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet:

unbenutzt;
ungewaschen;
mit vollständigem Zubehör;
mit vorhandenen Originaletiketten.

Sollten diese Voraussetzungen nicht erfüllt sein, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
relevante Fotos oder Videos des Produkts.

Schritt 2: Prüfung Ihres Antrags

Wir prüfen Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bitte beachten Sie:

In Ihrem ursprünglichen Paket befindet sich bereits ein Retourenetikett, das für die Rücksendung verwendet werden kann.

Rücksendeadresse:
760 Holiday Dr, Crossville, TN 38555, US

Die Rücksendung muss an unsere Adresse in den USA erfolgen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen senden Sie die Ware bitte sicher verpackt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir entweder:

die Rückerstattung des Kaufpreises;
oder den Versand eines Ersatzartikels.

3. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Betrag auf die entsprechende Karte zurückerstattet.

Die Bearbeitungsfrist beginnt am nächsten Werktag nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Gutschrift erfolgt normalerweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank.

Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

4. Versand der Ersatzware bei Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung des Umtauschs wird der Ersatzartikel schnellstmöglich vorbereitet und versendet.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

neue Bestellnummer;
Versanddienstleister;
Sendungsverfolgungsnummer.

5. Kostenregelung bei Rückgabe und Umtausch

Rückgabe ohne Qualitätsmangel

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen oder ohne Produktfehler übernimmt der Käufer die Rücksendekosten.

Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems

Bei bestätigten Qualitätsmängeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Versandkosten für Ersatzartikel

Bei einem genehmigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die erneute Zusendung.

Zusätzliche Bearbeitungsgebühren oder versteckte Kosten fallen nicht an.

6. Unterstützung bei Problemen mit der Rückerstattung

Sollten Probleme mit Ihrer Rückerstattung auftreten, beispielsweise:

keine fristgerechte Gutschrift;
falscher Rückerstattungsbetrag;
abgelehnte Zahlungstransaktion;

kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung mit Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank und bemühen uns um eine schnelle Lösung.

7. Hinweise und Haftungsregelungen

Wir bemühen uns, alle Rückgabe- und Umtauschanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Abläufe, insbesondere Versand- und Bankprozesse, durch externe Dienstleister beeinflusst werden können.

Alle Ersatzprodukte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Qualitätsanforderungen entsprechen.

Wir behandeln jede Anfrage respektvoll und setzen uns dafür ein, eine faire Lösung für unsere Kunden zu finden.

Auch bei Problemen, die nicht durch den Kunden verursacht wurden, unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung und suchen gemeinsam nach einer geeigneten Lösung.

8. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder wenn Sie Unterstützung bei Ihrem Antrag benötigen, können Sie uns kontaktieren:

Rückgabeanschrift:
760 Holiday Dr, Crossville, TN 38555, US

E-Mail:
assist@velvellin.com

Telefon:
+1 (270) 407-8866

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:35 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.