Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabe- / Umtauschbedingungen
Wir, Velvellin (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt), gewähren Ihnen ein 35-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht ab Erhalt der Ware. Zu den häufigsten Gründen gehören: Produktverformung, falsche Spezifikationen, Transportschäden, Nutzungshindernisse, Oberflächenverschmutzungen, fehlende Teile oder offensichtliche Abweichungen zwischen dem physischen Produkt und den Abbildungen. Darüber hinaus haben Sie das volle Recht, aus beliebigem Grund (oder ohne Angabe von Gründen) eine Rückgabe zu beantragen. Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Ware im ursprünglichen Zustand befindet, ungetragen, ungewaschen und mit vollständigem Zubehör und Etiketten versehen ist; andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.
2. Rückgabe- und Umtauschverfahren
Schritt 1: Reichen Sie Ihren Antrag per E-Mail oder Telefon ein und geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie entsprechende Bilder oder Videos an.
Schritt 2: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Bei Genehmigung senden wir Ihnen die Rückgabeanschrift zu (Hinweis: In Ihrem ursprünglichen Paket befindet sich bereits ein Rückgabeetikett, das Sie für diesen Vorgang verwenden können). Rückgabeanschrift: 760 Holiday Dr, Crossville, TN 38555, US — Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung an die USA zu erfolgen hat.
Schritt 3: Sie senden die Ware an die angegebene Anschrift zurück.
Schritt 4: Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir umgehend Ihre Rückerstattung oder den Versand der Umtauschware.
3. Rückerstattungsmethode und -frist
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Visa- oder MasterCard-Karte, mit der Sie bezahlt haben. Die Rückerstattungsfrist beginnt am nächsten Werktag nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware. Die Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage. Sollte der Betrag innerhalb dieser Frist nicht bei Ihnen eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Versand der Umtauschware
Die Umtauschware wird unmittelbar nach erfolgreicher Prüfung versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit der neuen Bestellnummer, dem Transportunternehmen und der Sendungsverfolgungsnummer.
5. Kostenregelung
Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln: Die Rücksendekosten tragen wir.
Erneuter Versand bei Umtausch: Die Versandkosten tragen wir.
Darüber hinaus fallen keinerlei zusätzliche Gebühren oder Bearbeitungskosten an.
6. Probleme bei der Rückerstattung
Sollte Ihre Rückerstattung nicht fristgerecht eingehen, der Betrag nicht korrekt sein oder die Transaktion abgelehnt werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir helfen Ihnen bei der Überprüfung mit Ihrer Bank und lösen das Problem so schnell wie möglich.
7. Haftungsausschluss und Hinweise
Wir bemühen uns, die Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten; die Lieferzeiten können jedoch durch Dritte beeinflusst werden.
Die Umtauschware wird vor dem Versand einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen, um sicherzustellen, dass sie den geforderten Standards entspricht.
Wir kommunizieren stets in freundlichem Ton und wahren Ihre berechtigten Interessen.
Bei Rückgabeproblemen, die nicht auf menschliches Verschulden zurückzuführen sind, stehen wir an Ihrer Seite und suchen eine für Sie vorteilhafte Lösung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie oder wenn Sie Hilfe bei Ihrem Antrag benötigen, können Sie uns wie folgt erreichen:
Rückgabeanschrift: 760 Holiday Dr, Crossville, TN 38555, US
E-Mail: assist@velvellin.com
Telefon: +1 (270) 407-8866
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:35 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)
Wir helfen Ihnen gerne weiter und klären alle Ihre Fragen.