Über uns

Wir, Velvellin (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt), sind ein reiner Online-Shop mit Sitz in den USA und vertreiben unsere Produkte ausschließlich in der Schweiz. Unser Ziel ist es, durchdachte Produkte und einen transparenten Service zu bieten, der von der Auswahl bis zur Lieferung überzeugt.

1. Servicephilosophie

Komfortables Einkaufserlebnis: Wir wählen Produkte aus, die europäischen Standards entsprechen, und präsentieren sie mit einer ausgewogenen Kombination aus Funktionalität und durchdachtem Design.

Transparente Prozesse: Unsere Preisstruktur ist klar und verständlich – alle anfallenden Kosten werden übersichtlich ausgewiesen, sodass Sie stets den vollen Überblick behalten.

Umfassende Serviceunterstützung: Von der Bestellung bis zur Auslieferung bieten wir Ihnen zu jedem Schritt nachvollziehbare Informationen und angemessene Sicherheitsvorkehrungen.

2. Einkaufsinformationen

Versand und Lieferung: Wir arbeiten mit den zuverlässigen Logistikpartnern DHL, FedEx und UPS zusammen. Alle Sendungen sind während des gesamten Transports verfolgbar. Große Möbelstücke werden vor dem Versand einer Stabilitätsprüfung unterzogen und mit einer verstärkten Schutzverpackung versehen.

Preise und Steuern: Wir liefern nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid – „frei Haus, verzollt“). Alle angegebenen Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und enthalten bereits die schweizerische Mehrwertsteuer (8.1 %) sowie etwaige Einfuhrabgaben und Zölle. Es fallen keine versteckten oder zusätzlichen Kosten an.

Rückgabe- und Umtauschbestimmungen: Gemäß den geltenden schweizerischen Rechtsvorschriften können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 35 Werktagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.

3. Kundensupport

  • Antwortzeit: Wir bemühen uns, alle Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

  • Unterstützungsbereiche: Unser Support umfasst Informationen vor dem Kauf, die Verfolgung des Bestellstatus sowie Unterstützung nach dem Erhalt Ihrer Ware.

  • Kontaktmöglichkeiten:

Kontaktadresse: 760 Holiday Dr, Crossville, TN 38555, US

E-Mail: assist@velvellin.com

Telefon: +1 (270) 407-8866

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:35 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

4. Daten und Sicherheit

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den anwendbaren schweizerischen Datenschutzbestimmungen.

Zahlungs- und persönliche Informationen werden mittels TLS-Verschlüsselung geschützt.

Transaktionen werden über eine PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsplattform abgewickelt.

Wir speichern keine Karteninformationen. Cookies werden ausschließlich zur Verbesserung Ihres Einkaufs- und Surferlebnisses eingesetzt.

5. Unsere Werte

Wir möchten durch klare Serviceleistungen und eine sorgfältig ausgewählte Produktpalette dazu beitragen, dass Sie Ihr Zuhause als komfortablen, sicheren und inspirierenden Ort erleben können. Im Mittelpunkt steht für uns stets Ihr Vertrauen in die von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen.