Servicebedingungen

1. Geltungsbereich

Wir, Velvellin (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt), stellen über unseren Online-Shop verschiedene Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte bereit.

Diese Servicebedingungen regeln die Nutzung unseres Online-Shops sowie die damit verbundenen Leistungen. Durch den Zugriff auf unsere Website, die Nutzung unserer Services oder die Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

2. Kundenkonto

Für die Nutzung bestimmter Funktionen unseres Online-Shops kann die Erstellung eines persönlichen Kundenkontos erforderlich sein.

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und sicherzustellen, dass Ihr Konto nicht von unbefugten Personen genutzt wird.

Alle Aktivitäten, die über Ihr Kundenkonto erfolgen, liegen in Ihrer Verantwortung. Sollten Sie eine ungewöhnliche Nutzung oder einen möglichen Missbrauch Ihres Kontos feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Wir bemühen uns, sämtliche Produktinformationen wie Beschreibungen, Bilder, technische Angaben und sonstige Details möglichst genau und vollständig bereitzustellen.

Die Lagerbestände werden regelmäßig aktualisiert, damit die angezeigten Informationen möglichst aktuell sind.

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und beinhalten bereits die gesetzlichen Abgaben, einschließlich der schweizerischen Mehrwertsteuer (8,1 %) sowie gegebenenfalls anfallender Einfuhrabgaben.

Für Ihre Bestellung entstehen keine zusätzlichen versteckten Gebühren.

4. Bestellung und Zahlungsabwicklung

Vor Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Übersicht mit allen relevanten Informationen, einschließlich der ausgewählten Artikel, des Gesamtpreises sowie der Versandkosten.

Die Zahlung erfolgt ausschließlich in Schweizer Franken (CHF). Als Zahlungsmethoden stehen Visa und MasterCard zur Verfügung.

Durch das Absenden Ihrer Bestellung geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsoptionen finden Sie auf unserer Zahlungsinformationen-Seite.

5. Versandbedingungen

Wir liefern unsere Produkte ausschließlich innerhalb der Schweiz und bedienen sämtliche Kantone sowie Regionen.

Die Versandkosten betragen 7,99 CHF pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 329 CHF erfolgt die Lieferung kostenlos.

Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung weitergeleitet.

Die Bearbeitung umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Artikel sowie die Verpackung und dauert üblicherweise 2 bis 3 Werktage.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit 8 bis 12 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von Lieferregion, Produktverfügbarkeit und logistischen Faktoren variieren.

Für den Versand arbeiten wir mit zuverlässigen Partnern wie DHL, UPS und FedEx zusammen.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung möglich, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie beantragen.

Bitte wenden Sie sich für eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.

Nach Prüfung Ihres Antrags bearbeiten wir die Stornierung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen und leiten gegebenenfalls die Rückerstattung ein.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Auftragsstornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Der Ablauf gestaltet sich wie folgt:

Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
Prüfung Ihres Anliegens;
Rücksendung der Ware an die von uns angegebene Adresse;
Kontrolle der zurückgesendeten Artikel;
Durchführung der Rückerstattung oder des Umtauschs.

Jedes Originalpaket enthält ein Rückgabeetikett, das entsprechend den Anweisungen verwendet werden kann.

Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei bestätigten Qualitätsproblemen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Rückerstattungen

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bei Zahlung mit Visa oder MasterCard wird der Betrag auf die entsprechende Kreditkarte zurückerstattet.

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung normalerweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Servicebedingungen unterliegen dem Schweizer Recht und werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgelegt.

Wir berücksichtigen außerdem die Anforderungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des schweizerischen Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG).

Wir behalten uns vor, diese Bedingungen jederzeit anzupassen. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie gegebenenfalls per E-Mail oder über einen Hinweis auf unserer Website.

10. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Bedeutung.

Alle Informationen, die Sie uns bei der Nutzung unseres Online-Shops oder während einer Bestellung zur Verfügung stellen, werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

Unsere Datenschutzpraktiken entsprechen den Anforderungen der DSGVO sowie des schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG).

Wir empfehlen Ihnen, unsere Datenschutzerklärung aufmerksam zu lesen.

11. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Designs und sonstiger Materialien, befinden sich in unserem Eigentum oder werden mit entsprechender Genehmigung verwendet.

Die Vervielfältigung, Änderung, Veröffentlichung, Weitergabe oder kommerzielle Nutzung dieser Inhalte ist ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht erlaubt.

12. Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns darum, die auf unserer Website bereitgestellten Informationen aktuell, vollständig und korrekt zu halten. Eine Garantie für absolute Fehlerfreiheit kann jedoch nicht übernommen werden.

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit gelten die gesetzlichen Haftungsregelungen.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, beispielsweise:

Naturkatastrophen;
Streiks;
behördliche Maßnahmen;
technische Störungen;
Verzögerungen durch externe Versanddienstleister.

Bei Verlust oder Beschädigung einer Sendung während des Transports prüfen wir jeden Fall individuell. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich.

Der Kunde ist verpflichtet, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Für Verzögerungen oder Fehlzustellungen aufgrund falscher Angaben übernehmen wir keine Verantwortung.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

Unsere Haftung ist grundsätzlich auf den Wert der bestellten Ware begrenzt, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

13. Änderungen dieser Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen jederzeit zu ändern oder zu ergänzen, insbesondere aufgrund neuer gesetzlicher Anforderungen oder Änderungen unseres Angebots.

Die aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.

Wenn Sie unseren Online-Shop nach einer Änderung weiterhin nutzen, akzeptieren Sie die aktualisierten Bedingungen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu unseren Servicebedingungen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse: 760 Holiday Dr, Crossville, TN 38555, US

E-Mail: assist@velvellin.com

Telefon: +1 (270) 407-8866

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:35 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen zur Verfügung.