Servicebedingungen

1. Geltungsbereich

Wir, Velvellin (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Servicebedingungen gelten für alle Dienstleistungen, Produkte und Inhalte, die über unseren Online-Shop angeboten werden. Mit der Nutzung unseres Shops erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

2. Nutzerkonto

Für bestimmte Funktionen unseres Shops ist die Einrichtung eines Nutzerkontos erforderlich. Sie sind verantwortlich für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden. Sie verpflichten sich, uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos zu informieren.

3. Produkte, Bestand und Preise – Hinweis zu unseren Angaben

Wir stellen alle Produktinformationen, einschließlich Beschreibungen, Bilder und Spezifikationen, nach bestem Wissen und Gewissen zur Verfügung. Der verfügbare Bestand wird in Echtzeit aktualisiert, sodass Ihnen stets der aktuelle Lagerstand angezeigt wird. Alle angegebenen Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und enthalten bereits sämtliche gesetzlichen Abgaben, einschließlich der schweizerischen Mehrwertsteuer (8.1 %) sowie etwaiger Einfuhrabgaben. Es kommen keine versteckten Kosten hinzu.

4. Bestellung und Zahlung

Bei einer Bestellung erhalten Sie eine Bestellübersicht mit allen Einzelheiten zu den ausgewählten Produkten, dem Gesamtpreis und den Versandkosten. Die Zahlung erfolgt ausschließlich in Schweizer Franken (CHF) und kann über Visa oder MasterCard abgewickelt werden. Mit dem Absenden Ihrer Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf ab. Die vollständigen Zahlungsbedingungen entnehmen Sie bitte unserer Zahlungsmethoden-Seite.

5. Versandrichtlinie

Wir versenden unsere Produkte ausschließlich in die Schweiz – in alle Kantone und Regionen. Die Versandkosten betragen 7.99 CHF pro Bestellung. Bei einem Bestellwert von 329 CHF oder mehr entfällt die Versandgebühr (kostenloser Versand). Bestellungen, die an Werktagen (Montag bis Freitag) bis 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden am selben Tag zur Bearbeitung angenommen. Die Bearbeitungszeit (Auftragsprüfung, Kommissionierung und Verpackung) beträgt 2 bis 3 Werktage. Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 12 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Region und Produktverfügbarkeit variieren. Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie DHL, UPS und FedEx zusammen. Für ausführliche Informationen besuchen Sie bitte unsere Versandrichtlinie.

6. Auftragsstornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe stornieren, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde. Nach Ablauf dieser Frist oder wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich – in diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ihren Stornierungsantrag richten Sie bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice; wir bearbeiten ihn innerhalb von 2 bis 3 Werktagen und veranlassen die Rückerstattung. Die detaillierten Bedingungen finden Sie in unserer Auftragsstornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir gewähren Ihnen ein 35-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht ab Erhalt der Ware. Der Ablauf umfasst: Kontaktaufnahme mit unserem Support, Prüfung Ihres Anliegens, Rücksendung der Ware an die von uns mitgeteilte Adresse (jedes Originalpaket enthält bereits ein Rückgabeetikett) und anschließende Prüfung, woraufhin wir die Rückerstattung oder den Umtausch veranlassen. Die Rücksendekosten werden bei retournierter Ware ohne Angabe von Gründen von Ihnen getragen; bei Qualitätsmängeln übernehmen wir diese Kosten. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Rückerstattungsrichtlinie

Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt auf dieselbe Kreditkarte (Visa oder MasterCard), mit der Sie bezahlt haben. Die Gutschrift wird in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware auf Ihrem Konto sichtbar – der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank ab. Für vollständige Informationen zur Rückerstattung konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Diese Servicebedingungen unterliegen dem schweizerischen Recht und werden in Übereinstimmung mit diesem ausgelegt. Wir halten uns zudem an die Anforderungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des schweizerischen Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG). Wir behalten uns vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren; über wesentliche Änderungen werden wir Sie per E-Mail oder durch einen Hinweis auf unserer Website informieren.

10. Datenschutz und Datenverarbeitung

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Alle Daten, die Sie uns im Rahmen Ihrer Bestellung oder Nutzung unseres Shops bereitstellen, werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet, die den Vorgaben der DSGVO und des schweizerischen DSG entspricht. Wir empfehlen Ihnen, unsere Datenschutzerklärung sorgfältig zu lesen.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Logos und Designs, sind unser Eigentum oder lizenziert und durch Urheberrechte sowie andere Schutzgesetze geschützt. Jegliche Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder sonstige Nutzung dieser Inhalte ist ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht gestattet.

12. Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns, alle Informationen auf unserer Website korrekt und aktuell zu halten, übernehmen jedoch keine Gewähr für die vollständige Richtigkeit.

Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen; bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Anordnungen) oder durch Dritte (z. B. Transportunternehmen) verursacht werden.

Für Schäden, die aus der bestimmungsgemäßen Verwendung unserer Produkte entstehen, haften wir nur insoweit, als diese auf einem von uns zu vertretenden Fehler beruhen.

In jedem Fall ist unsere Haftung auf den Wert der bestellten Ware beschränkt, es sei denn, es liegt eine zwingende gesetzliche Vorschrift vor.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Lieferverzögerungen oder die Unmöglichkeit der Lieferung, die durch höhere Gewalt, Streiks, behördliche Anordnungen oder andere von uns nicht zu vertretende Umstände verursacht werden.

Bei Verlust oder Beschädigung der Ware während des Transports prüfen wir jeden Fall individuell. Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen umgehend unseren Kundenservice.

Sie als Kunde sind für die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Lieferadresse verantwortlich. Für Verzögerungen oder Fehlzustellungen aufgrund einer unrichtigen Adressangabe übernehmen wir keine Haftung.

Im Falle leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

13. Änderung dieser Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen jederzeit anzupassen, um Änderungen in unserem Angebot oder gesetzlichen Anforderungen Rechnung zu tragen. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht. Mit der fortgesetzten Nutzung unseres Online-Shops nach einer Änderung erklären Sie sich mit den neuen Bedingungen einverstanden.

14. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Servicebedingungen oder wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns wie folgt erreichen:

Kontaktadresse: 760 Holiday Dr, Crossville, TN 38555, US

E-Mail: assist@velvellin.com

Telefon: +1 (270) 407-8866

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:35 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

Wir helfen Ihnen gerne weiter und stehen für alle Anliegen zur Verfügung.